Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez VIGIE, nous voulons que vous puissiez tester notre produit sans risque. Cette page décrit vos droits en cas de retour, ainsi que notre garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours, qui s'ajoute à vos droits légaux.

Pour toute demande, une seule adresse : contact@vigie.store

1. Notre garantie « satisfait ou remboursé » — 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement si le produit ne vous convient pas, même après l'avoir installé et utilisé.

Cette garantie est un engagement commercial de VIGIE. Elle vient en plus de votre droit de rétractation légal et des garanties légales décrits ci-dessous : vous conservez tous vos droits, quelle que soit l'option que vous utilisez.

2. Votre droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à contact@vigie.store avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser une simple déclaration écrite ; l'usage du formulaire type de rétractation n'est pas obligatoire.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

3. Conditions pour un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • complet (appareil, accessoires et notice éventuelle) ;
  • dans un état permettant sa remise en état marchand ou son traitement (un usage normal du produit ne fait pas obstacle au remboursement dans le cadre de la garantie 60 jours).

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine, ainsi qu'une preuve d'expédition du colis retour.

4. Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à contact@vigie.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour à utiliser.
  3. Renvoyez le produit à l'adresse communiquée, dans les délais indiqués.

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : un retour non annoncé peut ne pas être identifié à votre commande, ce qui retarde son traitement.

5. Frais de retour

  • Retour dans le cadre de la garantie 90 jours ou du droit de rétractation : les frais de renvoi sont à votre charge.
  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge (voir section 7).

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est retenu à cette occasion.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initiaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@vigie.store dans les meilleurs délais, si possible avec une photo.

Nous prenons alors en charge le retour et vous proposons, selon votre choix, le remplacement du produit ou son remboursement intégral, frais de livraison compris.

8. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez toujours :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
  • de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir, et pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, écrivez-nous à contact@vigie.store.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie :

contact@vigie.store

Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées.